【報告書】ユーザー調査結果報告書

概要

職業訓練の課題として、ユーザー調査結果報告書を作成しました。

資料URL
https://docs.google.com/presentation/d/1x0pw_K_KjNEQXAnEBsp3cKRKxRoS73Y5adkucOIE0kc/edit?slide=id.p#slide=id.p

〈提案の目的〉
訪問者数を増やし、無料相談（見学会）申込者を増やすこと

〈課題〉
①相談しないとハローワーク側から案内が無い

②高額な教材等を売り込まれる不安がある
③週に一回、一時間だけなので、タイミングが悪い

〈報告書作成のプロセス〉

• ペルソナを設定する
• カスタマージャーニー（現状）を作成し、ペルソナの動きを可視化する
• カスタマージャーニー（サービス改善後の理想の状態）ページにて、伝えるべきメッセージと閲覧後のペルソナの感想を書き出す
• 「課題」を書き出す
• 「改善案」を作成する

〈使用ツール〉
Googleスライド

制作期間

2週間

制作のポイント

制作のポイント①：現状理解

この調査の目的を理解し、与えられた前提条件を網羅的に認識し、ペルソナに基づいたカスターマージャーニーを構築する。

制作のポイント②：課題定義

カスタマージャーニーの現状と未来のギャップを明確にし、それを課題（＝問題点）として言葉に書き起こす。

制作のポイント③：改善提案　

ペルソナ、カスタマージャーニー、課題、改善案に一貫性を持たせ、ペルソナの行動（=カスタマージャーニー）に基づいた提案を行う。

報告書の内容

＊資料詳細は、上記URLをクリックしご確認いただけますと幸いです。